Santo Domingo. – El Holiday Inn Santo Domingo, comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción de sus huéspedes, ha llevado a cabo la enriquecedora charla titulada: “Servicio Memorable” para sus colaboradores. Esta iniciativa se enmarca en los esfuerzos continuos del hotel por capacitar a su personal y fortalecer su capacidad de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La charla fue facilitada por Arlin Espaillat, coordinadora de marketing de Grupo Sarma, quien aportó su experiencia y conocimiento en el campo del servicio al cliente. Durante la sesión, se abordaron temas cruciales para el desarrollo de los asistentes, tales como la adopción de hábitos y costumbres para ofrecer un servicio memorable, la identificación de técnicas básicas para la resolución de conflictos y la implementación de prácticas orientadas a “dar la milla extra” para exceder las expectativas de los clientes.
Unos veinte colaboradores de la propiedad hotelera participaron en las dos secciones formativas realizadas el pasado viernes 19 de julio. Al termino de cada charla sus participantes manifestaron un gran entusiasmo por aplicar los conocimientos adquiridos en sus respectivas áreas de trabajo.
“La formación continua es fundamental para mantener altos estándares de calidad en el servicio que ofrecemos. Estamos convencidos de que invertir en el desarrollo de nuestros colaboradores no solo mejora su desempeño, sino que también enriquece la experiencia de nuestros huéspedes”, expresó Juan Guerrero, Gerente General del Holiday Inn Santo Domingo. “La charla impartida por la Lic. Espaillat ha sido una excelente oportunidad para reforzar nuestros valores de hospitalidad y excelencia”.
Esta capacitación no solo ha fortalecido sus habilidades interpersonales y de resolución de problemas, sino que también ha incentivado una cultura de servicio proactiva y orientada a la superación constante.
“Ha sido una experiencia sumamente enriquecedora. Las técnicas y estrategias compartidas nos han brindado herramientas valiosas para mejorar nuestro desempeño y ofrecer un servicio verdaderamente memorable a nuestros huéspedes”, comentó uno de los participantes.
